Collections Coordinator
Plata CardCore Responsibilities
Gestión de Productividad Supervisar y optimizar la productividad del equipo mediante el seguimiento de tareas, turnos y colas de trabajo. Evaluar el flujo de trabajo y ajustar la distribución de agentes según sea necesario para maximizar el rendimiento. Gestión de Horarios y Asistencia Definir y gestionar los horarios del equipo, así como controlar aspectos como puntualidad, cambios, despidos, días libres, ausencias, etc. Supervisión y Feedback Realizar supervisión aleatoria de las interacciones de los agentes con los clientes, proporcionando retroalimentación constructiva y oportuna. Garantizar la calidad de las llamadas y el cumplimiento de las normativas locales y las mejores prácticas.
Requirements
Experiencia previa de más 1 año en roles de supervisión como supervisor, líder de equipo, coordinador, etc (equipos de al menos 15 personas). Experiencia previa de al menos 2 años de experiencia en cobranza telefónica y digital. Demostrada capacidad de liderazgo de equipos y enfoque en resultados. Dominio avanzado de Office/Google Suite. Capacidad de análisis e interpretación de KPI's Inglés conversacional.
Key Skills & Technologies
Additional Information
Experience Level
Mid-Level
Job Language
Spanish
Employment Type
Full-time
Work Mode
On-site